وجهات الشحن

نقدم حاليًا خدمة الشحن إلى عناوين داخل المملكة العربية السعودية ووجهات دولية مختارة، وذلك وفقًا لبعض الشروط. يُرجى التأكد من دقة واكتمال عنوان التوصيل عند الشراء، حيث لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو فشل في التوصيل نتيجةً لمعلومات غير صحيحة.

وقت المعالجة

تُعالج الطلبات عادةً خلال يوم عمل أو يومين من تاريخ الشراء، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبع، إن وجدت.

طرق الشحن وأوقات التسليم

• الشحن القياسي: من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الشحن.
• الشحن السريع: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ الشحن.

قد تختلف أوقات التسليم تبعًا لموقعك، وتوفر المنتج، وعوامل خارجية مثل الأحوال الجوية أو تأخيرات شركات الشحن. هذه التقديرات إرشادية فقط وليست مضمونة.

تكاليف الشحن

تُحسب رسوم الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على وزن طلبك وأبعاده ووجهته. بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 149 ريالًا سعوديًا، تُضاف رسوم شحن إضافية قدرها 20 ريالًا سعوديًا. أما الطلبات التي تبلغ قيمتها 150 ريالًا سعوديًا أو أكثر، فقد تكون مؤهلة للشحن القياسي المجاني، وذلك حسب التوافر وشروط العرض الترويجي. سيتم عرض تكلفة الشحن بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.

تتبع الطلبات

يمكنك متابعة حالة شحنتك باستخدام رقم التتبع الموجود في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. في حال واجهت أي مشكلة في الوصول إلى معلومات التتبع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
المملكة العربية السعودية: +966 55 209 8020
من السبت إلى الخميس (من الساعة 8:00 صباحاً إلى الساعة 5:00 مساءً).

الشحنات المفقودة أو المتأخرة

نسعى جاهدين لضمان التسليم في الوقت المحدد، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات أحيانًا نتيجة لظروف خارجة عن إرادتنا. إذا لم يصل طلبك خلال 7 أيام عمل من تاريخ التسليم المتوقع، يُرجى التواصل معنا.
المملكة العربية السعودية: +966 55 209 8020.
سنقوم بالتحقيق في الأمر مع شركة الشحن، وإذا تبين أن الشحنة مفقودة، فسنقوم بتوفير بديل أو رد المبلغ حسب تقديرنا.

عمليات التسليم التالفة أو غير الصحيحة

يرجى فحص طلبك فور استلامه. في حال وصول منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم.
المملكة العربية السعودية: +966 55 209 8020.
سنقوم بترتيب عملية الإرجاع وتوفير بديل أو استرداد المبلغ، كما هو موضح في سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

الجمارك والرسوم

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى تفرضها بلادهم. هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن، ويجب على المستلم دفعها عند التسليم.

إرجاع سهل وخالٍ من المتاعب

يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة مجاناً خلال 7 أيام من تاريخ التسليم لأي سبب كان. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة جديدة وغير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية.

اتصل بنا

للاستفسارات أو المساعدة المتعلقة بسياسة الشحن الخاصة بنا أو بطلبك، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:
المملكة العربية السعودية: +966 55 209 8020.
نحن ملتزمون بضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية.