1. هل لديكم سياسة إرجاع؟ هل يمكنني إرجاع المنتج؟

نعم، يوفر موقع sanford.sa سياسة إرجاع للمنتجات المشتراة عبر منصتنا. يمكنك إرجاع المنتج وفقًا للشروط التالية:

المنتجات المعيبة أو التالفة: المنتجات التي يتم استلامها في حالة تالفة أو معيبة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

ندم المشتري: يمكن إرجاع المنتجات غير المعيبة إذا غيرت رأيك، بشرط تقديم طلب الإرجاع خلال الإطار الزمني المحدد.

الفئات المطبقة: ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج، فإن هذه السياسة تنطبق على جميع فئات المنتجات، بما في ذلك الإلكترونيات والأجهزة المنزلية.

الإطار الزمني للعودة:

يجب عليك طلب إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من استلامه.

يجب إعادة المنتج إلى عنواننا المحدد في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

سيقوم شريكنا التجاري/البائع بفحص المنتجات المُعادة للتحقق من حالتها. إذا لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا، وتم إرجاعه بسبب ندم المشتري، فسيتم إعادته إلى عنوان الشحن الخاص بالعميل إذا لم يستوفِ شروط الإرجاع. بالنسبة للمرتجعات المؤهلة، سنقوم بتوفير بديل (رهنًا بتوفر المخزون) أو برد المبلغ المدفوع.

2. ما هي الشروط التي قد تؤدي إلى رفض الإرجاع أو الاستبدال؟

قد يتم رفض عمليات الإرجاع في الحالات التالية:

• يتم تقديم طلب الإرجاع بعد 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• المنتج مستخدم، أو مغسول، أو مكوي، أو ليس في حالته الأصلية.
• يتم إرجاع المنتج بدون عبوته الأصلية أو ملصقاته أو هداياه المجانية أو ملحقاته.
• تعرض المنتج للتلف بعد استخدامه أو فتحه من قبل العميل.
• لا يغطي ضمان الشركة المصنعة التلف أو العيب.
• المنتج غير قابل للإرجاع (مثل أجهزة الصحة والجمال)، كما هو موضح في وصف المنتج.

كيف يمكنني إرجاع منتج؟ بمن أتصل؟

اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم عبر:

البريد الإلكتروني: Sanford-ksa@sanford-me.com

الهاتف: +966 55 209 8020 من السبت إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً (بتوقيت غرينتش)

يرجى تقديم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.

في حال عدم توفر بديل، سنقوم برد المبلغ كاملاً. تخضع عمليات الإرجاع لتوفر المنتج وفحصه.

هل يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية؟

نعم، يجب أن تتضمن جميع المرتجعات ما يلي:

المنتج في حالته الأصلية.

العبوة الأصلية، بما في ذلك الصندوق، وبطاقات الشركة المصنعة، وجميع الملحقات.

أي عناصر مجانية أو إضافية مرفقة بالطلب.

5. هل هناك رسوم على عمليات الإرجاع؟

تُقدّم خدمة الإرجاع مجانًا لجميع المنتجات المؤهلة، بما في ذلك المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي يُرجعها المشتري إلى رغبته في إرجاع المنتج، ما لم يُنص على خلاف ذلك في وصف المنتج. كما أن خدمة الاستلام من المتجر، إن توفرت، مجانية أيضًا. يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع خلال فترة 14 يومًا من تاريخ التسليم.

6. هل يمكنني إرجاع أجهزة الصحة والجمال؟

نظراً لاعتبارات النظافة، فإن منتجات الصحة والجمال (مثل ماكينات الحلاقة، وأجهزة إزالة الشعر، ومنتجات العناية بالفم/الأسنان) غير قابلة للاسترجاع بشكل عام إلا في الحالات التالية:

المنتج معيب أو تالف عند الاستلام.

المنتج غير مفتوح وفي عبوته الأصلية (لإرجاع المنتج في حالة ندم المشتري).

يمكن إصلاح المنتجات المعيبة أو استبدالها بموجب ضمان الشركة المصنعة، حسب الاقتضاء. راجع وصف المنتج لمعرفة شروط الإرجاع المحددة.

7. ماذا لو لم تتمكن شركة sanford.sa من تحصيل مستحقاتي الضريبية؟

إذا تعذر علينا ترتيب عملية الاستلام، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني Sanford-ksa@sanford-me.com أو على الرقم +966 55 209 8020 (من السبت إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت الخليج). سنزودكم بعنوان الشحن لإعادة المنتج إليكم.

قواعد وشروط الإرجاع والاستبدال

• يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالة جيدة، وأن تشمل الملصقات والتغليف الأصليين.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع موضحة بوضوح في وصفها. يرجى مراجعة تفاصيل المنتج قبل الشراء.
• تخضع جميع المرتجعات للفحص من قبل شريكنا التجاري/البائع.

1. متى يقوم موقع sanford.sa بإصدار المبالغ المستردة؟

يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• تم إلغاء الطلب قبل الشحن.
• يقوم العميل بإرجاع المنتج ويطلب استرداد المبلغ المدفوع، وذلك وفقًا لسياسة الإرجاع.
• لا يتوفر بديل للمنتجات المؤهلة للإرجاع.

ملاحظة: قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع، كما هو موضح في وصفها.

2. ما هو مبلغ الاسترداد؟

يشمل مبلغ الاسترداد ثمن المنتج المدفوع. أما رسوم الشحن فهي غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا (مثلاً، منتج معيب أو غير صحيح).

3. كيف يمكنني تتبع حالة استرداد أموالي؟

بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك رسالة نصية قصيرة (SMS) إلى رقم هاتفك المحمول المُسجل. للحصول على آخر المستجدات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم +966 55 209 8020 (من الاثنين إلى السبت، من الساعة 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت الخليج).

4. كم من الوقت يستغرق معالجة طلب استرداد الأموال؟

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة بمجرد بدء عملية الاسترداد.

كيف سأسترد أموالي؟

يتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

• يتم رد مدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم إلى نفس البطاقة.

تتوافق سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة واللوائح الدولية المعمول بها، مما يضمن عملية عادلة وشفافة لجميع العملاء.

للحصول على مزيد من المساعدة، تفضل بزيارة صفحة "اتصل بنا" أو اتصل على الرقم +966 55 209 8020.