1. هل لديكم سياسة إرجاع؟ هل يمكنني إرجاع منتجي؟

نعم، تقدم sanford.sa سياسة إرجاع للمنتجات المشتراة عبر منصتنا. يمكنك إرجاع منتج بموجب الشروط التالية:

المنتجات المعيبة أو التالفة: المنتجات التي يتم استلامها بحالة تالفة أو معيبة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

ندم المشتري: يمكن إرجاع المنتجات غير المعيبة إذا غيرت رأيك، شريطة تقديم طلب الإرجاع في غضلة الإطار الزمني المحدد.

الفئات المطبقة: ما لم ينص على خلاف ذلك في وصف المنتج، تنطبق هذه السياسة على جميع فئات المنتجات، بما في ذلك الأجهزة الإلكترونية والمنزلية.

الإطار الزمني للإرجاع:

يجب عليك طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.

يجب إعادة المنتج إلى عنواننا المحدد في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.

سيقوم شريكنا التجاري/البائع بفحص المنتجات المرتجعة للتحقق من حالتها. إذا لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا وتم إرجاعه بسبب ندم المشتري، فسيتم إعادته إلى عنوان شحن العميل إذا لم يستوفِ شروط الإرجاع. بالنسبة للمرتجعات المؤهلة، سنقدم بديلاً (حسب توفر المخزون) أو استردادًا للمبلغ.

2. تحت أي ظروف قد يتم رفض الإرجاع أو الاستبدال؟

قد يتم رفض المرتجعات في الظروف التالية:

• تم تقديم طلب الإرجاع بعد 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• المنتج مستخدم أو مغسول أو مكوي أو ليس في حالته الأصلية.
• تم إرجاع المنتج بدون عبوته الأصلية أو ملصقاته أو هداياه المجانية أو ملحقاته.
• تلف المنتج بعد الاستخدام أو الفتح من قبل العميل.
• لا يغطي الضمان الخاص بالشركة المصنعة التلف أو العيب.
• المنتج عنصر غير قابل للإرجاع (مثل أدوات الصحة والجمال)، كما هو محدد في وصف المنتج.

كيف يمكنني إرجاع منتج؟ بمن يجب أن أتصل؟

تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من التسليم عبر:

البريد الإلكتروني: Sanford-ksa@sanford-me.com

الهاتف: 966552098020+ (السبت إلى الخميس، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت الخليج القياسي)

قدم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.

إذا لم يتوفر بديل، فسنقوم بمعالجة استرداد كامل للمبلغ. تخضع المرتجعات لتوفر المخزون والفحص.

هل يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية؟

نعم، يجب أن تشمل جميع المرتجعات ما يلي:

المنتج في حالته الأصلية.

العبوة الأصلية، بما في ذلك الصندوق، وملصقات الشركة المصنعة، وجميع الملحقات.

أي سلع مجانية أو تكميلية مدرجة مع الطلب.

5. هل هناك رسوم للإرجاع؟

تكاليف الإرجاع مجانية لجميع المرتجعات المؤهلة، بما في ذلك المرتجعات المعيبة أو التالفة أو التي تعود إلى ندم المشتري، ما لم ينص على خلاف ذلك في وصف المنتج. عمليات الاستلام، حيثما توفرت، مجانية أيضًا. يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع في غضون فترة الإرجاع المحددة بـ 14 يومًا من التسليم.

6. هل يمكنني إرجاع أدوات الصحة والجمال؟

بسبب المخاوف المتعلقة بالنظافة، فإن منتجات الصحة والجمال (مثل ماكينات الحلاقة، وأجهزة إزالة الشعر، ومنتجات العناية بالفم/الأسنان) غير قابلة للإرجاع بشكل عام ما لم:

يكون المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام.

يكون المنتج غير مفتوح وفي عبوته الأصلية (لمرتجعات ندم المشتري).

يمكن إصلاح المنتجات المعيبة أو استبدالها بموجب ضمان الشركة المصنعة، حسب الاقتضاء. تحقق من وصف المنتج لمعرفة شروط الإرجاع المحددة.

7. ماذا لو لم تتمكن sanford.sa من استلام مرتجعاتي؟

إذا لم نتمكن من ترتيب استلام، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على Sanford-ksa@sanford-me.com أو +966 55 209 8020 (السبت إلى الخميس، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت الخليج القياسي). سنقدم لك عنوان الشحن لإعادة المنتج بالبريد السريع.

قواعد وشروط الإرجاع والاستبدال

• يجب طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من التسليم.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالة جيدة، وتشمل الملصقات الأصلية والعبوة.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع محددة بوضوح في أوصافها. يرجى مراجعة تفاصيل المنتج قبل الشراء.
• تخضع جميع المرتجعات للفحص من قبل شريكنا التجاري/البائع.

1. متى تصدر sanford.sa المبالغ المستردة؟

يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• تم إلغاء الطلب قبل الشحن.
• يعيد العميل منتجًا ويطلب استردادًا للمبلغ، وفقًا لسياسة الإرجاع.
• لا يتوفر بديل لمنتج مؤهل للإرجاع.

ملاحظة: قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، كما هو موضح في أوصافها.

2. ما هو مبلغ استرداد الأموال؟

يشمل مبلغ استرداد الأموال السعر المدفوع للمنتج. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج معيب أو غير صحيح).

3. كيف يمكنني تتبع حالة استرداد الأموال الخاصة بي؟

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إشعارًا عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك المحمول المسجل. للحصول على التحديثات، اتصل بخدمة العملاء لدينا على 966552098020+ (من الاثنين إلى السبت، من 8:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً بتوقيت الخليج القياسي).

4. كم يستغرق استرداد الأموال؟

تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع. ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بمجرد بدء استرداد الأموال.

كيف سأستلم المبلغ المسترد؟

يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للطلب.

• يتم استرداد مدفوعات بطاقة الائتمان/الخصم إلى نفس البطاقة.

تتوافق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا مع قوانين حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة واللوائح الدولية المعمول بها، مما يضمن عملية عادلة وشفافة لجميع العملاء.

للمزيد من المساعدة، يرجى زيارة صفحة اتصل بنا أو الاتصال على 966552098020+.